Anweisungen/Schritte
Anweisung an Supporter - Kabelmodem:
Analyse via OrderDesk - ServAssure durch Supporter:
Auf Produkte & Geräte wechseln beim Kunden
Geräteanalyse - Aktionen - Status wählen
CM Status & DOCSIS Informationen prüfen
Orange bedeutet nicht zwingend eine Störung
Pegelwerte im Toleranzbereich beachten --> Modempegelliste (https://wwz-telekom-prod.4me.com/download?data=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--26bb782e5c821dd9cb563ed3556abdad274e732b)
ausführlichere Checks: Servassure NXT wählen
prüfen, ob Modem je gebootet wurde: CM uptime prüfen
wurde eine WAN-IP bezogen: CM CPE IPs learned
3stelliges erstes Oktett (2stellige = Telefonie 10.xxx)
prüfen, ob CPE am Modem angeschlossen ist: CM CPE NICs learned: letzter Eintrag (mit mac-vendor finder prüfen)
bei Orangen Bullets – Historical Tab öffnen und bei Parameters folgende 3 wichtigsten rüberziehen: Upstream: TX Power; Upstream CER; Upstram CCER – dann bei Dispaly Show X-Axis un-check
hier über Quicklinks den Verlauf dieser Werte prüfen – sieht man bei CER > 0.01 über längere Zeit eine Kurve --> Ingress; ist TX im roten Bereich --> Dosenpegel nicht OK
Node prüfen (nur WWZ-eigene Netze möglich): Wechsel auf Open In… und Alarm Central wählen
Mit der Ansicht Cable Modems & Logical kann angezeigt werden, wieviele Modems z.B. in der Liegenschaft oder wo im Netz das Modem hängt angezeigt werden, sodass bei der Störungsmeldung an TBD bereits konkrete Angaben gemacht werden können
Anweisung an Supporter - ONT FTTH Modem:
Analyse via OrderDesk - ServAssure durch Supporter:
Auf Produkte & Geräte wechseln beim Kunden
Geräteanalyse - Aktionen - Status wählen
ONT Status, Data Service Status und WAN Port Status prüfen
bei ONT Data Service Status das OLT rauskopieren und auf der Kundenliste TANGOKundenlistekomplett.xlsx nach OLT weitere Kunden suchen und diese dann im OrderDesk in der Geräteanalyse ebenfalls prüfen: So können bei der Störungsmeldung an TBD bereits konkrete Angaben gemacht werden.
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