Vorgehen bei einer Rückrufanfrage
Wenn ein Mitarbeiter oder eine Abteilung telefonisch nicht erreichbar ist und eine Rückrufanfrage weitergeleitet werden muss, stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
- Bevorzugte Methode: CM-Ticket erstellen
Erstellen Sie ein Ticket im CM-System mit folgenden Informationen:
• Kundennummer (optional)
• Firma (nur bei Geschäftskunden, besonders wichtig für IT-Anfragen)
• Name des Kunden
• Telefonnummer für den Rückruf
• Mögliches Zeitfenster für den Rückruf
- Alternative: Weiterleitung per E-Mail
Falls der Mitarbeiter oder das Team nicht mit dem CM-System arbeitet, senden Sie eine E-Mail mit denselben Informationen:
• Betreff: Rückrufanfrage - [Name des Kunden]
• Inhalt: Bitte alle relevanten Informationen angeben:
• Kundennummer (optional)
• Firma (nur bei Geschäftskunden, besonders wichtig für IT-Anfragen)
• Name des Kunden
• Telefonnummer für den Rückruf
• Mögliches Zeitfenster für den Rückruf
Wichtig: Stellen Sie sicher, dass alle notwendigen Informationen vollständig sind, damit der Rückruf effizient durchgeführt werden kann.