Problem:
Der Kunde meldet, dass gelöschte E-Mails im Webmail oder in E-Mail-Programmen (z. B. Outlook) wieder auftauchen.
Ursache:
Dieses Problem tritt in der Regel auf, wenn der Kunde auf mehreren Geräten mit seinem E-Mail-Konto angemeldet ist und mindestens ein Gerät die Synchronisation nicht korrekt durchführt.
Lösung:
- Überprüfe mit dem Kunden, auf welchen Geräten er mit seinem E-Mail-Konto angemeldet ist.
- Stelle sicher, dass der Kunde nur auf den Geräten angemeldet ist, auf denen er seine E-Mails aktiv nutzt.
- Melde den Kunden von allen nicht genutzten Geräten ab.
- Teste anschließend, ob das Problem behoben ist, indem du eine E-Mail löscht und prüfst, ob diese gelöscht bleibt.