Wenn Ihre ausgehenden Anrufe das Mobilgerät des Empfängers nicht erreichen, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:
- Umfang des Problems prüfen: Testen Sie, ob das Problem nur bei einer einzelnen Nummer oder bei mehreren Nummern auftritt.
• Wenn mehrere Nummern desselben Anbieters betroffen sind, kontaktieren Sie bitte den Sup-port.
• Wenn nur eine einzelne Nummer betroffen ist, sollten beide Parteien ihre Telefoneinstellungen überprüfen.
- Telefoneinstellungen überprüfen: Stellen Sie sicher, dass die jeweilige Nummer auf keinem der Geräte gesperrt oder zu einer Blockierliste hinzugefügt wurde.
- Gerät und Netzwerk prüfen: Vergewissern Sie sich, dass sowohl Ihr Mobilgerät als auch das des Empfängers eingeschaltet sind und über eine stabile Netzwerkverbindung verfügen.
- Informationen für den Support bereitstellen: Wenn das Problem weiterhin besteht, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
• Datum und Uhrzeit des erfolglosen Anrufs
• gewählte Telefonnummer
• kurze Beschreibung, was beim Anruf passiert (z. B. kein Verbindungsaufbau, sofortiger Abbruch)
Mit diesen Informationen kann der Support die Ursache schneller analysieren und Sie bei der Lösung des Problems unterstützen.