Wenn Ihr Mobilgerät keinen oder schlechten Empfang hat, führen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:
- Status der SIM-Karte prüfen: Stellen Sie sicher, dass die SIM-Karte von Ihrem Gerät erkannt wird. Öffnen Sie dazu die Geräteeinstellungen und überprüfen Sie, ob die SIM-Karte angezeigt wird.
- Netzwerkeinstellungen überprüfen: Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkauswahl auf „Automatisch“ eingestellt ist, damit Ihr Gerät zwischen 4G- und 5G-Netzen wechseln kann.
- Gerät neu starten: Schalten Sie Ihr Mobilgerät aus, warten Sie einige Sekunden und schalten Sie es wieder ein. Dadurch wird die Netzwerkverbindung oft neu aufgebaut.
- SIM-Karte in einem anderen Gerät testen: Legen Sie die SIM-Karte testweise in ein anderes kompa-tibles Gerät ein. So können Sie feststellen, ob das Problem an der SIM-Karte oder am Gerät liegt.
- Netzwerkeinstellungen zurücksetzen: Setzen Sie bei Bedarf die Netzwerkeinstellungen Ihres Geräts auf den Standardzustand zurück. Bitte beachten Sie, dass dabei gespeicherte WLAN-Passwörter und Netzwerkverbindungen gelöscht werden.
- SIM-Karte ersetzen: Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbie-ter, um eine Ersatz-SIM-Karte zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass die Mobilfunkabdeckung je nach Standort variieren kann. Den aktuellen Netzwerkstatus und die Netzabdeckung in Ihrer Region können Sie über die Sunrise 5G-Netzkarte prüfen. Der dort angezeigte Empfang gilt für den Bereich ausserhalb von Gebäuden, da innerhalb von Gebäuden kein Empfang garantiert werden kann.