Wenn Sie feststellen, dass Sie nicht auf alle Kanalpakete zugreifen können, die Sie normalerweise haben, kann dies an einem Problem mit der Smartcard oder der Set-Top-Box liegen. Wenn das der Fall ist, kannst du die folgenden Schritte ausprobieren:
- Trennen Sie Ihre Set-Top-Box von der Stromquelle und warten Sie etwa 30 Sekunden, bevor Sie sie wieder anschließen. Wenn Sie danach immer noch keinen Zugriff auf ihre Kanalpakete haben, können Sie mit den folgenden Schritten fortfahren.
- Wenn Sie ein Fernsehgerät haben, das eine Smartcard direkt unterstützt, können Sie die Karte mithilfe eines CLI-Adapters direkt in das Fernsehgerät einstecken. Von dort aus müssen Sie einen neuen Sendersuchlauf durchführen. Wenn dies das Problem nicht behebt, zögern Sie bitte nicht, uns telefonisch zu kontaktieren oder eines unserer Geschäfte zu besuchen.
- Wenn Ihr Fernseher keinen CLI-Steckplatz hat, können Sie bei uns telefonisch einen CLI-Adapter anfordern oder ihn in einem unserer Geschäfte kaufen.
- Wenn Ihr Fernseher keinen CLI-Steckplatz hat, können Sie auch zu einem unserer IPTV-Dienste wechseln. Wenn Sie dies tun möchten, können Sie sich an uns wenden oder die Bestellung selbst über Ihr Kundenkonto im Cockpit aufgeben.
Konnten wir Ihre Anfrage beantworten? Wenn nein, besuchen Sie uns in einem unserer Shops oder rufen Sie uns Montag bis Freitag von 07:30-17:30 Uhr unter folgender Telefonnummer an: 041 748 46 46 (tel:0417484646)
Oder kontaktieren Sie uns via Kontaktformular (https://portal.wwz.ch/kontaktformular.html).