In der entsprechenden Aktivität kann mittels Smartform eine externe sowie eine interne Notiz erstellt werden:

Externe Notiz: Erscheint auf Service-Rapport Pdf, welcher dem Kunden mitgegeben werden kann.
Interne Notiz: Erscheint im FSM, sichtbar für Disponent.
Es kann ebenfalls ein Foto hochgeladen oder mittels Kamerafunktion direkt aufgenommen werden.