PROBLEM MIT DER PASSWORT-VERGESSEN-FUNKTION
Einige Kunden berichten von folgendem Problem: Sie nutzen die Passwort-Vergessen-Funktion im Energieportal, erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen, aber beim Klicken auf den Link erscheint die Fehlermeldung, dass der Link bereits abgelaufen sei - obwohl sie diesen Link zuvor noch nicht verwendet haben.
LÖSUNG FÜR DAS PROBLEM
Workaround für unsere Kunden:
- Bitten Sie den Kunden, den Link nicht anzuklicken, sondern stattdessen:
- Den kompletten Link-Text aus der E-Mail mit der rechten Maustaste zu markieren
- Mit "Kopieren" oder Strg+C den Link zu kopieren
- Den Browser zu öffnen
- Den kopierten Link in die Adresszeile des Browsers einzufügen (Strg+V)
- Die Enter-Taste zu drücken, um die Seite zu laden
Nach diesen Schritten sollte die Passwort-Zurücksetzung wie vorgesehen funktionieren.
Beispiel der Fehlermeldung:
Hinweis: Falls dieser Workaround nicht funktioniert, erstellen Sie bitte ein Ticket für die IT-Abteilung zur weiteren Untersuchung des Problems.