ÜBERPRÜFUNG DES KUNDENZUGANGS FÜR MEINE WWZ

Um zu kontrollieren, ob ein Kunde für MEINE WWZ freigeschaltet ist oder ob eine Sperre vorliegt, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Öffnen Sie die Geschäftspartner-Ansicht (GP) im System
2. Kundenübersicht öffnen und den entsprechenden Kunden suchen
3. Doppelklick auf den Kundennamen, um die Detailansicht zu öffnen
4. Wechseln Sie zum Reiter "Steuerung", um den Sperrstatus einzusehen

Im Bereich "Steuerung" können Sie erkennen, ob der Zugang des Kunden gesperrt ist:

Image: Anleitung zur Überprüfung des Kundenzugangs{:filesize="170066" size="473x767"}

AUFHEBUNG EINER SPERRE

Wenn Sie feststellen, dass der Kunde gesperrt ist und die Sperre aufgehoben werden soll:

1. Erstellen Sie ein CM-Ticket an die Abteilung VV (Ticketnummer: 6000077)
2. Geben Sie im Ticket folgende Informationen an:
   • Kundennummer
   • Name des Kunden
   • Grund für die gewünschte Entsperrung
3. Die Abteilung VV wird die Sperre prüfen und gegebenenfalls aufheben

Hinweis: Die Bearbeitung des Tickets kann je nach Auslastung einige Zeit in Anspruch nehmen. Informieren Sie den Kunden entsprechend.