GRUNDSÄTZLICHES VORGEHEN
Bei Verbrauchs- und Rechnungskopienanfragen:
• Kunden immer auf das Kundenportal (Energie, Telekom) hinweisen
• Über anfallende Kosten für Rechnungskopien informieren (siehe unten)
• Dies gilt für Telekom und Energie
Hinweis: Bei Verwaltungen agieren wir bezüglich Rechnungskopien kulanter, dennoch soll auch hier immer auf das Kundenportal hingewiesen werden. Die meisten Firmen sind SAP-seitig für das Privatkundenportal freigeschaltet.
KOSTEN UND PAUSCHALEN
Verbrauchsstatistiken:
Für die Zusammenfassungen eines Verbrauchs verrechnen wir den Aufwand mit CHF 145.– pro Stunde.
Pauschale für Rechnungskopien:
• 1-2 Rechnungen: gratis
• Ab der 3. Rechnungskopie: CHF 50.–
• Ab 4 Rechnungskopien: nach Aufwand CHF 145.– pro Stunde
Wichtig: Die Verrechnung erfolgt via SD-Rechnung (Ticket an FV)
INFORMATIONEN AUF UNSERER HOMEPAGE
Diese Hinweise finden Sie auch auf unserer Homepage:
• Energie: FAQ zur WWZ Rechnung | WWZ (https://cms.wwz.ch/de/hilfe/kundendienst/faq-zur-wwz-rechnung?utmsource=offline&utmmedium=vanity&utmterm=corporate&utmcontent=220209offlineprintlinkrechnungde&utmcampaign=wwz-vanities&accordion=9)
• Telekom: FAQs | WWZ (https://cms.wwz.ch/de/hilfe/kundendienst/faq?tabIdfaq=telekommunikation&fragen-zur-rechnung=4)
Image: Kundenportal Screenshot{:filesize="34430" size="620x294"}
DOKUMENTATION UND E-MAIL-VORLAGE
Anbei der Link zu Doku der Verbrauchsanalysen: Verbrauchsanalyse
E-Mail-Vorlage für Rechnungskopien:
Sehr geehrte Frau….
Sehr geehrter Herr…
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Rechnungskopien können Sie ganz einfach und bequem direkt in unserem Kundenportal herunterladen. Durch den Zugriff auf Ihre Rechnungen im Portal sparen Sie nicht nur Zeit, sondern vermeiden auch zusätzliche Kosten (https://www.wwz.ch/de/hilfe/kundendienst/faq?tabIdfaq=telekommunikation&fragen-zur-rechnung=4#fragen-zur-rechnung), die mit dem Nachsenden von Rechnungen verbunden sind.
Um Ihnen den Download zu erleichtern, haben wir eine kurze Anleitung beigefügt und hier anschliessend kurzgefasst.
- Anmeldung: Login Meine WWZ (https://portal.wwz.ch/?gl=117a3vr8gaMTkyMDE2MjA3MS4xNzA5MTI1ODk2ga7DVGQQ8K7Z*MTcxMzMzOTg2Mi4yMi4wLjE3MTMzMzk4NjIuNjAuMC4w)
- Kundennummer und Vertragskonto eingeben.
- Um die Registrierung abzuschliessen, müssen Sie die letzte Rechnungsnummer eingeben.
(Meine WWZ > Benutzerkonto freischalten > Rechnungsnummer eingeben > absenden.) - Registrierung beendet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe!
Freundliche Grüsse