Regelungen zur Rechnungsstellung
Folgende allgemeine Regelung gilt für das Kundencenter bei einer Umstellung der Rechnungsstellung:
• Wenn der Kunde eine Bonität über 10 hat, werden die Rechnungen jeden Monat fakturiert.
• Wenn der Kunde eine Bonität unter 10 hat, besteht die Möglichkeit auf Quartalsrechnung umzustellen. (Nicht selbst entscheiden, immer mit FRD absprechen)
Bei entsprechenden Kundenanfragen können Sie antworten:
• Bei Bonität über 10: "Leider ist dies nicht möglich, da Ihre Bonität bei uns momentan zu hoch ist."
• Bei Bonität unter 10: "Ich verbinde Sie mit unserer Buchhaltung" oder ein Ticket ans FRD aufnehmen.
Dieser Ablauf gilt für alle Vertragskonten (Strom, Gas, Wasser, Telekom). Telekomanfragen müssen nicht zu Reto Bucher weitergeleitet werden, da er es ebenfalls mit dem FRD absprechen muss.
Bankverbindungen für Zahlungen
Deutsch
Kontoinhaber: WWZ Energie AG
Bank: Zuger Kantonalbank, Zug
Bankclearing: 787
IBAN: CH39 0078 7000 0702 5290 7
SWIFT-Code: KBZGCH22
Vermerk: Angabe Vertragskontonummer
wichtig
Englisch
Owner of the account: WWZ Energie AG
Bank: Zuger Kantonalbank, Zug
Bankclearing: 787
IBAN: CH39 0078 7000 0702 5290 7
SWIFT-Code: KBZGCH22
Comment: Angabe Vertragskontonummer
wichtig
LSV und eBill
Ein Kunde kann für dieselbe Rechnung sowohl LSV als auch eBill (E-Rechnung) aktivieren:
• Die Rechnung wird ins E-Banking Portal des Kunden zugestellt
• Der Rechnungsbetrag wird nach 30 Tagen automatisch per LSV abgebucht
• Der Kunde muss die Zahlung nicht bestätigen oder freigeben
• Der Kunde hat die Möglichkeit, die Zahlung zu widerrufen oder die Freigabe abzulehnen
• Der Kunde erhält keine Papierrechnung, sondern nur die elektronische Version im E-Banking
Wichtige Information zur LSV-Löschung
Keine LSV-Löschung mehr per Telefon weiterleiten.
FFD benötigt eine E-Mail vom Kunden oder ein Ticket von uns.
Zahlungsaufschub
Bitte telefonisch oder per Ticket bei FFD anfragen, da die Abteilung prüft, ob es bereits mehrere Aufschübe gegeben hat und auch die Bonität überprüft werden muss.
Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.wwz.ch/de/hilfe/kundendienst/faq?tabIdfaq=allgemein (https://www.wwz.ch/de/hilfe/kundendienst/faq?tabIdfaq=allgemein)