Ticketvorlangen:
Anfragen / Beratung Rechnung REV_ZEV
Anfragen Rechnung REV_ZEV
**
AUSNAHME: Wenn Anfragen via E-Mail reinkommen, dann nach wie vor an CM Pool 6000077 (VV)
**
Anfragen/ Beratung Rechnung REV/ZEV
Keine Telefonische Weiterleitung, sondern direkt als Ticket an FVO Pool 1902399
Ticketinhalt:
Liebe Grüsse ….
Ich möchte dich informieren, dass heute zwei neue Produktblätter zur REV-Dienstleistung (Rückvergütung Eigenverbrauch) mit den Tarifen für 2024 und 2025 auf der WWZ-Webseite veröffentlicht wurden. Siehe Anhang.
• Webseite Link 1 Solarstrom erzeugen | WWZ (https://www.wwz.ch/de/privatpersonen/energie/eigenproduktion-eigenverbrauch)
• Webseite Link 2 Solarenergie profitabel nutzen | WWZ (https://www.wwz.ch/de/privatpersonen/energie/eigenproduktion-eigenverbrauch/rev-zev)
Mit diesem Produktblatt REV werden dem Kunden (REV-Eigentümerin/er, REV-Endverbraucherin/er) die jährlichen Tarife übersichtlich zur Verfügung gestellt.
**
Hinweis
**;
die Beratung und Umsetzung der REV-Dienstleistung erfolgen nach wie vor über das +Backoffice ED+ (Team Matthias Küenzi). Falls trotzdem Anfragen zum neuen Produktblatt REV im Kundencenter erfolgen sollten, bitte via Ticket an die Backoffice-Stelle weiterleiten.
Teilnahme / Nichtteilnahme REV, vREV und Mieterwechsel
Ab 01.04.2025 gilt der neue REV-Prozess
Teilnahme/Nichtteilnahme REV, vREV:
Am besten soll sich der Kunde via Teilnahmeschreiben anmelden > siehe unten.
Wenn der Kunde die Teilnahme/Nichtteilnahme per E-Mail oder Telefon meldet, muss ein
Ticket an Verkauf Energie Ticketpool 6000077 (VV)
weitergeleitet/angelegt werden.
Mieterwechsel:
Auszug:
Die Auszüge werden wie gewohnt abgewickelt, mit der Ausnahme, dass ein rückwirkender Auszug nicht mehr möglich ist.
Diese Meldung immer mit Ja bestätigen
Einzug:
In diesem Konstrukt erhält der Kunde, über den automatischen Einzug, zwei Schreiben (Begrüssungsschreiben / Teilnahmeschreiben). Über die manuelle Einzugsverarbeitung müssen die Schreiben separat erstellt werden.
Der einziehende Kunde gilt immer als Nicht-REV-Teilnehmer und muss sich zwingend über das Teilnahmeschreiben via QR-Code anmelden.
REV vREV
Das Teilnahmeschreiben wird wie das Begrüssungsschreiben im SAP-VK und im CM als Kontakt abgelegt.
