RETOURENPROZESS UND FOLGEPROZESSE TCA/TCB
- Turnusrechnung ISU
TCB führt die Abklärungen mit Eigentümer/Verwaltung/Kunde durch (bitte Mailvorlage verwenden und Hilfetools nutzen).
Szenario 1: Auszug nach Abrechnungsdatum möglich
• Kundenwechsel (KW) erledigen
• Adressmutation vornehmen
• Rechnung nachdrucken und versenden
• TCA kontaktieren, wenn die Rechnung storniert werden muss
• Bei Bedarf FFD für die Stundung einbeziehen
Szenario 2: Auszug vor Abrechnungsdatum, Kundenwechsel nicht möglich
• Ticket mit allen Abklärungen an TCA weiterleiten
• TCA bearbeitet die Folgeprozesse:
• Rechnung stornieren
• Auszug anhand der Abklärung durchführen
• Stände berechnen
• Rechnung erstellen
• Nullrechnungen mit Zählerständen über diesen Prozess abwickeln
- Schlussrechnung ISU
TCB führt die Abklärungen mit Eigentümer/Verwaltung/Kunde durch (bitte Mailvorlage verwenden und Hilfetools nutzen).
• Adressmutation vornehmen
• Rechnung nachdrucken und versenden
• Bei Bedarf FFD für die Ausbuchung oder Stundung einbeziehen
- Begrüßungsschreiben
TCB führt die Abklärungen mit Eigentümer/Verwaltung/Kunde durch (bitte Mailvorlage verwenden und Hilfetools nutzen).
• Adressmutation vornehmen
• Begrüßungsschreiben nachdrucken und versenden
- SD-Einmalverrechnung (Telekom/E-Mob/andere)
TCB führt die Abklärungen mit Eigentümer/Verwaltung/Kunde durch (bitte Mailvorlage verwenden und Hilfetools nutzen).
• Adressmutation vornehmen
• Rechnung nachdrucken und versenden
• FV einbeziehen, falls Folgeprozesse notwendig sind (Rechnung stornieren, abweichenden Geschäftspartner erfassen und Rechnungsnachdruck)
- Ticketerstellung
Nur wenn der Auszug +Rückwirkend+ ist via Folgeticket an TCA, damit der Auszug vorgenommen werden kann
• Bitte den Pool 6006843 "T-Retouren Bearbeitung" verwenden, um eine schnellere Bearbeitung sicherzustellen
- Rechnungsstorno
Rechnungsstornos werden durch TCA ausgeführt.
Die damit verbundenen Abhängigkeiten sind teilweise komplex und können bei Unstimmigkeiten einen größeren nachträglichen Aufwand verursachen.
Hilfsmittel
Adresspflege Online (post.ch) (https://service.post.ch/zopa/app2/public/ui/view/master)
Todesanzeigenportal.ch (https://www.todesanzeigenportal.ch/?CSrPNnHKhuOJPxA23YKsOsEv7sPKsiODsLdXo4uZnG6dHWnBmKoLApfDYUG0QSbwxQI5OYZQNl6br7LgNlKo7ODJCZUduLoCaNE868SHZCl0v9CsbsrywVe7f0PtcX8vmLqCJvlAq051jYO9tFbDoHKf9cTqH3)
Handelsregister (https://www.zefix.admin.ch/de/search/entity/welcome)
Kanton Zug Grundbuchamt (https://www.zugmap.ch/bmcl/?project=ZugMap.ch&legend=alle%20Themen&rotation=0.00&scale=63586¢er=2684000,1224000)
Kanton Luzern Grundbuchamt (https://www.geo.lu.ch/map/grundbuchplan/)
Kanton Schwyz Grundbuchamt (https://map.geo.sz.ch/?lang=de&baselayer_ref=Landeskarte%20farbig%20%28aktuell%29)