Vorgehen bei Anfragen zur Installationskontrolle
Wichtig: Um unnötige Anrufe auf der Ringnummer zu vermeiden und Zeit zu sparen, bitte wie folgt vorgehen:
Anfragen für Installationskontrolle immer als
E-Mail
an melden-kontrollieren-e@wwz.ch (mailto:melden-kontrollieren-e@wwz.ch) weiterleiten.
(Ausnahme: Bei dringenden Fällen, wenn der Kunde sofort weitergeleitet werden muss, bitte weiterhin über den Ring oder direkt bei den EBI Mitarbeitern anrufen.)
Warum als E-Mail und nicht als Ticket?
- Die zuständige Person für das Backoffice (auch CM) arbeitet in einem reduzierten Pensum, wodurch die maximale Bearbeitungszeit von 48 Stunden im CM oft nicht eingehalten werden kann.
- Der Eingang der oben genannten E-Mail-Adresse wird täglich bearbeitet, da hier auch alle Meldeanzeigen eintreffen. Dadurch ist eine schnellere Bearbeitung des Anliegens möglich.
Erforderliche Informationen im E-Mail
Folgende Informationen sollten im E-Mail enthalten sein (je mehr Informationen, desto besser):
+Entgegennahme Kundenbedürfnis:+
• Name des Anrufers
• Anliegen
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
Je nach Art der Anfrage zusätzlich:
Bei elektrischen Installationen:
• Meldenummer (830xxxxxx)
• Ort der Installation
• Falls bekannt: Name des Sachbearbeiters von WWZ (EBI) zum Projekt
Bei periodischen Kontrollen:
• Meldenummer (8000xxxxx)
• Referenznummer
• Verweis auf Kontaktformular (im Aufbau)
Die Installationskontrolle wird auf ihren Schreiben und den Periodischen Kontrollen weiterhin ihre Ringnummer vermerken und arbeitet daran, ihre interne und externe Erreichbarkeit zu verbessern.